よくあるご質問
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ご注文について
- 注文後、確認メールが届かないのですが？
- ご注文後、注文確認メール（自動返信メール）が、ご入力いただきましたメールアドレスに配信されます。
ご注文をお受けしてから、通常２営業日以内にて、当店よりご注文確認メールを別途送信致します。
これらのメールが届かない場合、以下をご確認ください。
- 登録メールアドレスに誤りがないか十分に確認してください。
- ドメイン設定や迷惑メールフィルターが設定されている場合があります。ドメイン設定で指定を解除される場合は[kyotosilk@k-silk.com]の指定解除をおこなってください。
- 自動的に迷惑メールとして振り分けられている場合があります。迷惑メールフォルダに届いていないかをご確認ください。
- 注文後、注文内容の変更をしたいのですが？
- 当店まで、ご連絡をお願い致します。可能であれば変更させていただきます。なお、すでに商品が発送済みの場合はお受けできませんので、ご了承ください。
- 注文をキャンセルしたいのですが？
- 当店まで、ご連絡をお願い致します。可能であればキャンセルさせていただきます。なお、すでに商品が発送済みの場合は、キャンセルをお受けできませんので、ご了承ください。
お支払いについて
- 決済方法はどういったものがありますか？
- 銀行振込（前払い）・郵便振替（前払い）・代金引換（クロネコヤマト便）・クレジットカード決済・後払い決済をご利用いただけます。銀行振込・郵便振替は前払いでお願いしております。
注文確認のメールに記載しております振込先へお振込をお願い致します。
入金確認後に商品を発送させていただきます。
各種お支払いの詳細はこちらをご覧ください。→ショッピングガイド お支払いについて
- 領収書は発行してもらえますか？
- 通常領収証は発行致しておりませんが、必要な場合は注文備考欄に『領収証のお名前』と、『領収証希望』とご入力ください。
- いつまでに商品代金を支払いすればいいですか？
- ご注文確認メールをお届けしてから7日以内にご入金をお願い致します。
ご入金確認がとれない場合はご注文をキャンセルさせていただきます。万が一ご入金が遅れる場合は弊社までご連絡下さい。また、お振込は必ずご注文者様名と一致するようにお願い致します。
違うお名前でご入金されますと入金の確認が取れず商品をお届けできません。
違うお名前でご入金されました場合は必ずご連絡をお願い致します。
配送・送料について
- 商品が届くまでどのくらいかかりますか？
- 銀行振込・郵便振替でご注文いただいた場合、ご入金確認後2日以内（休業日の場合は翌営業日）に配送致します。
- 配送業者は選択できますか？
- 申し訳ございません。配送業者のご指定はお受けできません。
- 送料・代金引換手数料はいくらかかりますか？
- クリックポスト 全国一律 185円
クロネコヤマト宅急便コンパクト
| 北海道 | 北東北 | 南東北 | 関東 | 信越 | 北陸 | 中部 | 関西 | 中国 | 四国 | 九州 | 沖縄 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 北海道 | 青森 秋田 岩手 |
宮城 山形 福島 |
群馬 栃木 山梨 茨城 千葉 埼玉 神奈川 東京 |
新潟 長野 |
富山 石川 福井 |
静岡 愛知 三重 岐阜 |
大阪 京都 奈良 滋賀 兵庫 和歌山 |
島根 鳥取 山口 広島 岡山 |
愛媛 香川 高知 徳島 |
福岡 佐賀 長崎 熊本 大分 宮崎 鹿児島 |
沖縄 | |
| 料金 | 900 | 700 | 650 | 600 | 600 | 550 | 550 | 550 | 550 | 550 | 600 | 750 |
クロネコヤマト宅急便
| 北海道 | 北東北 | 南東北 | 関東 | 信越 | 北陸 | 中部 | 関西 | 中国 | 四国 | 九州 | 沖縄 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 北海道 | 青森 秋田 岩手 |
宮城 山形 福島 |
群馬 栃木 山梨 茨城 千葉 埼玉 神奈川 東京 |
新潟 長野 |
富山 石川 福井 |
静岡 愛知 三重 岐阜 |
大阪 京都 奈良 滋賀 兵庫 和歌山 |
島根 鳥取 山口 広島 岡山 |
愛媛 香川 高知 徳島 |
福岡 佐賀 長崎 熊本 大分 宮崎 鹿児島 |
沖縄 | |
| 80サイズ | 1640 | 1100 | 1000 | 900 | 900 | 800 | 800 | 800 | 800 | 800 | 900 | 1490 |
- 6,000円以上お買い上げで送料無料（北海道・沖縄は10,000円以上で送料無料）になります。
- 代金引換をご希望のお客様は6,000円未満（北海道・沖縄は10,000円未満）の場合、上記の送料と代引き手数料が324円必要となります。
- 送料無料商品と、送料別の商品を注文した場合、送料は無料になりますか？
- クリックポストでお届けできる場合（サイズの規定を超えない場合）は送料無料となりますが、クリックポストのサイズを超えますと、クロネコヤマト宅急便コンパクトまたはクロネコヤマト宅急便でお届けになるため、送料は別途頂戴します。
6,000円以上のご注文の場合（北海道・沖縄のお客様は10,000円以上）は、送料別の商品も送料無料となります
- 配達日時指定はできますか？
- クロネコヤマ宅急便コンパクトまたはクロネコヤマト宅急便でお届けは配達日・時間帯指定は可能です。クリックポストでのお届けはポストへ投函されるため、配達のご希望日・時間帯指定はお受けできません。
【クロネコヤマト宅急便コンパクトまたはクロネコヤマト宅急便の指定可能な時間帯】 
- 時間指定いただきました場合でも交通状況により、ご希望通りにお届けできない場合がございます。
- 海外発送はしてもらえますか？
- 申し訳ございません。海外発送は対応しておりません。
返品・交換について
- 返品・交換はしてもらえますか？
- 返品・交換の際は、当社お問い合わせ先まで必ずご連絡をお願い致します。ご連絡がない場合は返品・交換はお受けできません。返品をお受けできる条件としては下記の通りです。
- 30日間返品保障の商品
30日間返品可能の商品は30日以内にご返品ください。なおその際の送料はお客様負担でお願い致します。 - 30日間返品保障以外の商品
未開封・未使用のもので、商品ご到着後14日以内のもの、または、ご使用後14日以内に破損した商品
- 30日間返品保障の商品
- 返品の送料について教えてください。
- 初期不良の場合、または誤送などの場合は当社が負担いたします。
お客様都合の返品につきましては、お客様にご負担いただきます。
また、返品可能商品で使用後返品される場合は、送料はお客様のご負担でお願い致します。
- 返品を受け付けてもらえない条件はありますか？
- 下記の場合は返品をお受けできません。あらかじめご了承ください。
- シルクは天然素材のため、生地に織りムラ（つむいだ後や茶色い線）がある場合がございますが、使用上問題ございませんので初期不良に該当いたしません。生地の織りムラによる返品はお受けできません。
- 返品・交換のご連絡を頂戴していない商品
- 30日間返品保障がない商品で、商品到着日より14日以降経過した商品
- 30日間返品保障がない商品で、開封されている商品
- 30日間返品保障のある商品で、商品到着日より30日を過ぎた商品
- 商品を紛失された場合
- 他店でご購入された場合
- 返品・交換方法を教えてください。
- 返品・交換の手順は下記の通りです。
- 当社お問い合わせ窓口へ電話・またはメールにてご連絡ください。
フリーダイヤル:0120-469-041 受付時間 10:00～17:00(土・日・祝日・年末年始・夏季休業日を除く)
メール:kyotosilk@k-silk.com - 必ず追跡番号が残る方法で下記住所にご返送ください。
※普通郵便など追跡番号がわからない状態で返品をされ、万が一当社に商品が届かなった場合は返金に応じかねます。
【返品送付先】
〒601-1361
京都市伏見区醍醐御霊ケ下町3-14
株式会社 京都シルク化工 返品係
TEL：0120-469-041 - 返品商品を確認後、返金手続きを致します。
- 当社お問い合わせ窓口へ電話・またはメールにてご連絡ください。
- 返金はいつしてもらえますか？
- 返品商品が弊社に到着後7日以内にご返金手続きを行います。
初期不良の返品につきまして、お口座へお振込する際の振込手数料は弊社が負担致します。
お客様のご都合による返品につきまして、お口座へお振込する際の振込手数料は差し引いた金額をご返金致します。
会員登録について
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